Alex Casrellarnau在IXDC大会上以“促进国际性公司的设计文化”为题进行演讲，以自己在Dropbox的经验分享了在一个公司中打造创新性办公环境的建议，分别是：关键在于能学到多少，而不是能赚到多少；带着问题来找我们，不要带着解决方法找我们；满怀热情地工作；员工就是企业的品牌；我偶们不知道最终目的地是什么，但是我们知道前进的方向；所有事物都是体验设计；所有事物都是用户体验设计；原则与价值观比规划与过程重要。

Alex Casrellarnau在IXDC大会上发表主题演讲

超时 VS. 失误

Alex在演讲开始即表明立场，他认为一个人有没有创造力取决于外界施压情况。在有限的时间限制内，没有人能充分发挥创意。演讲结束后，我们就他的演讲内容进行了进一步探讨：

V（Visual China）: 对于大多数公司来说，设计是商业流程的一部分，既然涉及到商业就一定会有截止日期的限制，那么在截止日期前上交完全错误的成果，或者超出截止日期后提交令人满意的作品？这两个失误哪一个更不可原谅？

Alex Casrellarnau（以下简称AC）：在截止日期前上交完全错误的成果是“失误”；而超出截止日期后提交令人满意的作品是“延迟”，我认为延迟要好过失误。在大部分情况下，截止日期只是一个人为的约束因素，并不真正重要。对于用户来说，好的产品才是唯一重要的事。

今年IXDC国际体验设计大会上，嘉宾们的主题演讲大都围绕产品和设计原则与理念，但是作为Dropbox公司中领导85个设计成员的团队领导，AC更愿意分享关于如何为设计团队打造有利的工作环境和氛围的经验。

V: 您如何看待今年IXDC大会的主题与您的演讲之间的关系？

AC： 要了解并建立企业文化才有可能设计出好的用户体验。无论是在企业中还是在社会中，都是先有文化体验，才谈得上产品体验的。

V: 那么Dropbox的企业文化是什么？

AC： Dropbox的企业层级不是自上而下，而是有自下而上的等级制度，每个员工都可以以自由发表合理言论。在Dropbox，不同等级之间并不是表达与接收的关系，而是平等对话。团队领导没有绝对权威，做任何决定都需要征求团队成员的意见。

这样的体质让我感觉很舒服。领导一支由优秀设计师组成的团队，我每时每刻都能从每位设计师身上学到很多。这么说可能显得有点自私，却是事实。我每天从团队设计师们身上学到的比他们从我这里学到的要多。通过观察团队成员的工作方式，看着他们设计出优秀产品，整个过程让我受益匪浅，甚至称得上十分享受。

AC还说只要有时间，他都会与每一位团队成员边散步边聊天，了解每个人的需求并给予回馈，他还为这种固定活动取名为“walk & talk”。

不过他也坦言，每当自己有一个想法，总要先花费大量时间和精力向团队成员作出说明，说服相关人员，这样的情况会让他略感压力甚至沮丧。说服的过程需要很多耐心去说服以及强大的协商能力。当然，大部分情况下工作顺利，成效喜人。但是仍然会有10%的时候会遭遇令人抓狂的情况。

V: 今年国际体验设计大会为大家提供了一个“重新定义用户体验”的机会，那么您个人是如何定义用户体验设计的？

AC： 用户体验是客观事物与主管含义之间的连接层，将错综复杂的事物与实际含义关联起来。一方面，我们面对大量客观存在的复杂事物，例如常人难以理解的高新技术；另一方面，我们赋予世间万物以深意。这中间就是设计的作用——连接复杂事物与深刻意义，用户体验也拥有相同的作用。没有含义的事物就不是设计，而可能成了艺术或其他概念。

    就在来参加IXDC大会前不久，AC曾发推特称，我们有具备产品直觉性的设计师，也有用户直觉准确的设计师，但很难找到同时兼具这两种“本能”的人。对此，AC解释称：“设计师了解如何设计产品，但是不了解用户需求；用户调研专家们了解用户需求，却不擅长设计产品。设计师们都说重视用户，但是很少有人会真正花时间与用户在一起了解他们的真实想法与需求。不了解用户需求的设计师设计出来的其实是符合他自己需求的产品，而不是面向大众的产品。”

AC： 设计就是通感。设计师需要了解并深入到用户的思维和情感中。因此用户调研就显得尤其重要，设计师需要将用户需求转化为产品，因此需要同时具备用户角度和产品角度的思维。

    他说用户与设计师是一对“相爱相杀”的关系。

    他曾在1998年来过北京，相比上一次他见到的北京，中国的发展让他感到吃惊。如今的中国现代感十足，但是最让Alex印象深刻的是整个城市的愉悦、满足的氛围，他见到的城市是一派安居乐业景象，即便在深夜出行也不会感到不安。AC用“convivial”一词形容他眼中的当今中国城市环境。

V: 作为在全球多个不同城市工作过的人，您对于全球范围内的设计有什么样的印象？ 

AC：迅速。无论是信息传递还是储存，大众都在追求便捷与快速。

V: 那您觉得对速度的追求是好还是坏？

AC： 不能以好坏来判断。速度和效率是当今大众的核心追求之一，那么设计师要做的就是让“高速”和“高效”与“有意义”相结合。

    我又问他最喜欢哪个城市，AC说要说工作，哪里都一样。不同的城市只是有不同的游戏规则而已，你也许不能改变整个大环境预设的规则，但是如何表现、如何操作是每个人可以选择的。规则的改变并不影响游戏的精彩程度。

从IDEO到Dropbox，设计师该如何选择工作？

    AC曾供职IDEO，之后跳槽到Dropbox，当我问到他为何做出这样的选择时，他说因为Dropbox的员工都比自己聪明，比自己优秀，也比自己年轻。而IDEO的员工比自己聪明优秀，却不见得比自己年轻。

    这当然也侧面反映出IDEO的历史悠久以及Dropbox的年轻活力。其实对于IDEO和Dropbox的区别，AC之前就有过评论，当时他说这两个公司有三个共同点，注重实践，真正付诸实践而有所作为；他们勇于突破传统与界限，追求极致；第三点就是AC反复强调的：拥有大量聪明之极又优秀的设计师。

AC：两个公司的不同之处在于他们处于不同的发展阶段，IDEO历史悠久，机制成熟，运作目标等自然与Dropbox不同。作为年轻的公司，Dropbox还有很多目标未完成，也有许多雄心壮志有待实施。而两个公司最根本的区别就在于发展速度，包括业务运作速度和发展速度。我最初加入IDEO时，IDEO规模为四百人左右。七年后我离开IDEO时，IDEO的员工数量超过六百。而我在2014年最初加入Dropbox时，员工就已经有四百余人，到现在，Dropbox已经拥有一万五千余名员工。可以说这是二者的区别，却绝对不能据此断定哪一个更好，我有幸见证了两个公司不同的发展轨迹。

    挑选工作时应当看重与什么人共事，而不应只看重公司为你提供什么等级的职位。我的建议是：选择到一个周围的人都比自己优秀的环境中去。所以我之所以选择到Dropbox，主要原因是Dropbox的员工优素质之高，而更重要的是，相比IDEO，Dropbox更有活力。

V: 能否向我们介绍一下未来两到三年内Dropbox的发展规划？

AC：很难说，但有一样是肯定的，就是Dropbox员工的优秀程度不会变，Dropbox的每个人都绝顶聪明，且相互关怀。也许再过两年Dropbox会有更多的储存文档，用户可以使用任何终端设备在任何时候、任何地点读取自己想要看到的文档，并对文档进行一些操作，实际使用这些文档。届时，Dropbox将不仅仅具备存储功能，希望到时候Dropbox能在中国开设分公司。接下来，Dropbox的工作重点之一是在内部完善的同时实现在全球不同地区的本地化。

    对于我自己而言，我希望继续将工作环境打造为社区类空间，保留其社区属性和特征，弱化其“工作”特征。并且，希望将这样的工作环境特征拓展到Dropbox的每一分部。

    Dropbox随用户的发展而发展，它的出现和所提供的服务不是一种解决方案，而是一个动作。我们与全世界4亿用户共同成长，观察和倾听用户需求，只要用户需要，我们会一直进步。

希望有一天人类不需要设计

    Dropbox是一家提供云端存储与同步的服务公司，2007年成立，以惊人的速度发展。

V: 您觉得我们为什么需要Dropbox？会不会有一天，我们不再需要了这种服务或者功能了？

AC：没有任何一种产品会被永远需要。我希望能够有不需要Dropbox的一天。其实人类存在最完美的状态就是我们除了自己和所爱，什么都不需要。人类永远需要的只有你爱的和爱你的人。Dropbox是一个美好的产品，但是我衷心希望人们有天可以不再需要这样的产品以及其他任何产品。

    这个道理并不难懂，不是曾经有一个测试题目是说如果要去一个孤岛，只能带一个人或一件物，你会带什么？人们肯定会选择爱人，而不是Dropbox。

    普通意义认为，每一个人的社会角色都需要被认可，才算是自我的完整与完成。但是AC作为Dropbox的设计师和职工，在预想不再被需要的未来时并没有表现出任何不悦。AC的话让我意识到，我们需要的不是设计，也不是设计师，而是人与人之间的关怀与爱，是相互扶持与帮助。我们或许真的可以大胆假设，有一天技术足够发展，人与人之间的关怀与帮助足够成熟，就真的不存在“设计”的理念。